Mutu, menurut Juran, merupakan kunci keberhasilan suatu bisnis. Perencanaan mutu yang buruk mengakibatkan hilangnya pangsa pasar, kegagalan produk, dan pemborosan akibat mutu yang jelek. Dalam buku I ini, Juran menyajikan seperangkat langkah uni- versal yang dapat digunakan dalam proses manajerial dasar untuk menetapkan tujuan mutu, mengenali pelanggan, menetapkan kebutuhan pelanggan, pengukura…