Mutu, menurut Juran, merupakan kunci keberhasilan suatu bisnis. Perencanaan mutu yang buruk mengakibatkan hilangnya pangsa pasar, kegagalan produk, dan pemborosan akibat mutu yang jelek. Dalam buku I ini, Juran menyajikan seperangkat langkah uni- versal yang dapat digunakan dalam proses manajerial dasar untuk menetapkan tujuan mutu, mengenali pelanggan, menetapkan kebutuhan pelanggan, pengukura…
Perancangan Mutu tidak hanya bermanfaat untuk meningkatkan mutu produk, tetapi juga merupakan bagian penting dalam strategi bisnis jangka panjang. Dalam Buku jilid 2 ini, Juran menyajikan pembahasan dalam hal manajemen mutu strategis; perencanaan mutu multifungsional; perencanaan mutu antar departemen; pangakalan data, motivasi dan pelatihan mutu. Di sini disajikan pula contoh-contoh kasus pere…