Buku ini membahas tentang kualitas yang mencakup konsep dasar, instrumen, pengendalian, dan sistem manajeme kuliantayanujuannya adalah memberikan kepada pembaca pengertian yang kuat lemang kalistes dasar kualitas, instrumen, pengendalian, sistem manajemen dan penerapannya dalam berbagai ragam produk dan jasa pelayanan. Oleh karena itu buku ini dirancang dan dimaksudkan untuk membantu para manajā¦