Gaya APA

Supranto, J. (2011). PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (cet. 4). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". cet. 4 Jakarta: Rineka Cipta, 2011. Text.