Gaya APA
Supranto, J. (2011).
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (cet. 4).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar".
cet. 4
Jakarta:
Rineka Cipta,
2011.
Text.